Diretor Presidente Luis Carlos Bulhões Carvalho da Fonseca
Nesta edição o Base News traz como entrevistado o Diretor Presidente Luis Carlos Bulhões Carvalho da Fonseca, da Bulhões Carvalho da Fonseca Administradora de Bens, vencedora do Prêmio Master Imobiliário Nacional e parceira da Base Software a mais de quinze anos. Luis Carlos destaca, entre outros assuntos, um pouco de como foi a estratégia para conquistar um prêmio tão valorizado no mercado imobiliário. A foto ao lado retrata o momento do evento em que Luis Carlos recebe o Prêmio das mãos de Cesar Thomé, Prsidente da ABADI.
  
Base News - O Prêmio Master Imobiliário é o premio máximo que uma empresa pode receber, englobando todo o Brasil em várias categorias diferentes. Houve surpresa quanto ao recebimento de um Prêmio de tamanha importância?
Luis Carlos - Sim, nós recebemos o prêmio da ADEMI, na primeira edição do Prêmio Master Imobiliário 2002, aqui no Rio de Janeiro, no ano passado com o mesmo trabalho - Empreendimento Comercial Downtown -, o que já nos fez ter uma vantagem diante dos outros concorrentes. Este trabalho está tendo uma repercussão muito grande pela qualidade e consistência que tem e nós fomos convidados a participar desse Evento, a 9ª edição do Prêmio Master Imobiliário 2003 em São Paulo, que representa o “Oscar” do Mercado Imobiliário. Foi uma grande surpresa e motivo de orgulho receber esse Prêmio.
  

Base News - Estar concorrendo entre tantas Administradoras do Brasil, vencer e, além disso, ainda ser a primeira administradora do Rio de Janeiro a receber o prêmio. Como foi essa experiência para a Bulhões Carvalho da Fonseca?
Luis Carlos - Nós estamos sempre na ponta dessas premiações. Nós fomos a primeira empresa do Brasil do ramo de Administração de Condomínios e Locação a termos o Certificado Internacional ISO 9002, ganhamos as duas (1ª e 2ª) edições do Prêmio Destaque Procon do Rio de Janeiro, entre outros. E a conquista deste Prêmio FIABCI teve a sua importância, por sermos a primeira Administradora carioca a recebê-lo.
  
Base News - Este Prêmio da Categoria Profissional está diretamente relacionado com o empreendimento Downtown, que é o maior empreendimento comercial da América Latina. Como o sr. vê a aplicação dessa administração para os outros condomínios e empreendimentos?
Luis Carlos – O Empreendimento Downtown realmente é um exemplo a ser citado, é uma “cidade”, onde se concentram em média vinte mil pessoas trabalhando, um lugar que gera uma arrecadação muito grande e conta com recursos que muitos municípios do Rio de Janeiro não têm. O Downtown vem passando por um amadurecimento no ponto de vista comercial e até de praticidade e isso nos deixa bastante atentos para essas transformações para não causar nenhuma modificação prejudicial ao empreendimento com seu crescimento e evolução. Evidentemente, este empreendimento tem características que muitos não possuem e é imprescindível estar sempre alerta, pois cada um tem a sua identidade. Então, é extremamente importante para administradora não ficar somente a margem de realizar somente as funções básicas para qual foi contratada. Nós temos nossas equipes de profissionais, principalmente nos shoppings vendidos, que estão constantemente nos empreendimentos, ouvindo quais são as dificuldades que estão ocorrendo para que se possa estar um pouco à frente dos acontecimentos. O Downtown, certamente, é um exemplo de administração que nós estamos sempre tentando aplicar em outros empreendimentos, e esperando que esse mesmo sucesso seja atingido.

Base News - Algumas pessoas desse ramo ainda questionam o uso da tecnologia como forma de aumentar a competitividade. Você sempre foi um empresário com uma visão estratégica na ampla utilização da tecnologia. Como você destacaria a influência da tecnologia no sucesso da sua administradora?
Luis Carlos – A tecnologia deveria ser vista como a educação, como a melhoria do padrão de vida, ou seja, as pessoas vão ansiando crescer e não se pode parar ou no tempo atrasando a evolução. A tecnologia deve ser usada e nós sempre procuramos adotar todas essas inovações tecnológicas, pois 80% das dúvidas dos nossos clientes são extremamente simples e que tomam um tempo muito grande. Então, se você consegue expandir esse conhecimento através da Internet, de um atendimento telefônico ou programas colocados nos empreendimentos, você consegue uma transparência total. Quando se trabalha com Administração Imobiliária, se trabalha com o maior patrimônio físico do ser humano, talvez, com o maior investimento que alguém possa ter feito na vida, então se você não estiver tratando aquele imóvel, com muito carinho e for muito transparente com aquela pessoa, certamente vão existir dificuldades no dia-a-dia com ela. Então, com isso a gente procura investir e aplicar em tecnologia e nos nossos funcionários para que esses atendimentos cada vez sejam melhores e mais rápidos.

Base News - A BCF vem se destacando com freqüentes premiações relevantes do Mercado Imobiliário. A que você atribui esse sucesso?
Luis Carlos – São apenas duas respostas: amor pelo que se faz e foco. A gente vive 24 horas de administração e apesar de parecer um negócio muito chato lidar com o síndico ou com o proprietário, isso é o que a gente gosta de fazer. E nós nos dispusemos a ter como foco, o fato de sermos a melhor, então, eu acho que com esses dois fatores a gente consegue chegar lá e surpreender.

Base News - Você acabou de lançar o Cartão de Afinidade. Qual o seu objetivo com este serviço? Existe algum outro novo projeto em andamento?
Luis Carlos – O principal objetivo do Cartão Afinidade é fidelizar. Nós percebemos no dia-a-dia que o nosso cliente tem uma imagem muito ruim da nossa atividade, pensando que todas as administradoras são iguais, fazendo uma idéia de pressão e de cobrança. Então, nós estamos fechando uma série de parcerias, sem custo nenhum adicional, para que esse cliente, seja um condômino, um inquilino, tenha um certo plus, ganhando descontos em determinados lugares que ele normalmente freqüentaria pagando integralmente.
Nós estamos com um novo projeto, no qual fizemos um acordo com um escritório de advocacia e estamos levando aos condôminos em plantões nos finais de semana, consultas para que as dúvidas sejam tiradas no momento em que o condômino está em casa. Estas podem ser tanto condominiais como também particulares, ou seja, se uma pessoa tiver alguma dúvida sobre o seguro do carro, com o inventário de alguém, ou com divórcio, por exemplo, ou também para agilizar ou negociar a inadimplência, contará com uma equipe de advogados para esclarecê-las e aconselhar quanto aos procedimentos que devem ser tomados. Este é um serviço inédito que nós estamos fazendo para demonstrar que o condômino pode depositar confiança na administradora do seu condomínio, por exemplo.