|
|
| (53 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas) |
| Linha 1: |
Linha 1: |
| | | | |
| − | [[Arquivo:icone_ solicitar_atendimento.jpg|200px|thumb|right|Base CRM]]Aqui você encontra informações sobre como solicitar atendimento.
| |
| − |
| |
| − | ==Visão Geral==
| |
| − |
| |
| − | Esta opção foi criada para os usuários que utilizam o sistema Icondo, solicitem atendimento pelo próprio site e ainda, tenham esta solicitação armazenada no banco de dados do Base CRM.
| |
| − |
| |
| − | ==Procedimentos==
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Para solicitar um atendimento, clique no ícone de solicitação na página do site.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_solicitar_atendimento1.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Ao clicar, a tela com a mensagem de identificação será exibida. O usuário deverá clicar na opção adequada.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_solicitar_atendimento2.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | O usuário deverá clicar na opção adequada. Se for um cliente, deverá clicar na opção '''"Sim"''' para que o sistema localize as informações pertinentes a ele.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_solicitar_atendimento3.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Ao optar por '''"Sim"''', abrirá a tela de identificação para que esse cliente insira o '''"login"''' e '''"senha"''', conforme cadastrado no site.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_solicitar_atendimento4.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Após o cliente ser identificado pelo sistema, será direcionado para tela de criação de atendimento. Observe que no topo da tela, ao lado direto, será exibido o nome e a relação do cliente conforme cadastro no Base CRM.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_criar_atendimento1.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Para criar o atendimento, selecione o '''"Assunto"''' de acordo com a listagem apresentada.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_criar_atendimento2.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Em seguida, selecione a '''"Forma de resposta"''' de acordo com as opções relacionadas na listagem.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_criar_atendimento3.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Para concluir, no campo '''"Descrição"''', descreva o requerido no atendimento e clique em '''"Salvar"'''.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_criar_atendimento4.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Quando o atendimento for salvo, automaticamente criará o atendimento, fornecerá o número do protocolo. As informações deste atendimento são armazenadas no banco de dados do CRM e podem ser acompanhadas sempre que necessário.
| |
| − |
| |
| − | Ao clicar em "'''Ok'''" o cliente será direcionado para página principal.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Basecrm_atendimentocriado.jpg|center]]
| |
| − |
| |
| − | ==Como configurar modelos de atendimento para o campo "Assunto"==
| |
